Percepção de valor de novos visitantes

Desvendando a experiência de primeiro contato e a percepção de valor dos novos visitantes

Esta foi uma pesquisa que eu liderei em colaboração com a equipe de dados, durante meu período na tribo de aquisição de novos usuários, onde atuei como pesquisadora desse time.

Selecionei este projeto pois é um exemplo de pesquisa com métodos mistos e foi um case de sucesso para o time de pesquisa, conseguimos impactar o produto e a estratégia da empresa.

Observação: as imagens que você vê nesta página são provenientes do meu relatório final de UXR. Alguns detalhes podem estar ocultados por confidencialidade.

Problema

O time de aquisição não tinha clareza se as mudanças feitas na experiência do ambiente deslogado melhoraram a percepção de valor para os visitantes e não sabiam qual seria o próximo passo para a evolução dessa experiência.

Objetivos e perguntas de pesquisa

Entender a percepção de valor dos novos visitantes sobre a experiência no ambiente deslogado para levantar oportunidades que alimentassem o roadmap da tribo.

1. Quem são as pessoas que acessam o ambiente deslogado e o que elas estão buscando?

2. Qual é a percepção de valor dos visitantes sobre a plataforma?

3. Navegar pelo produto é suficiente para gerar conversão?

Métodos de pesquisa

Entrevistas com stakeholders: mapeamos dúvidas, entendemos as expectativas sobre a pesquisa e o contexto do projeto.

Dinâmica de recorte do problema: realizamos uma dinâmica, no inicio do projeto, com os principais stakeholders da tribo para definir e alinhar o problema que buscávamos resolver.

Desk research: levantamos quais informações já sabíamos sobre o assunto. Análise de dados: levantamos dados de comportamento, navegação e conversão. Buscamos responder à pergunta "navegar pelo produto é suficiente para gerar conversão?".

Questionário online: disparamos um questionário diretamente no ambiente deslogado com algumas perguntas de perfil e motivação de uso. Buscamos responder à pergunta "quem são as pessoas que acessam o ambiente deslogado e o que elas estão buscando?".

Teste de conceito: fizemos um teste com 10 pessoas não-usuárias, buscamos responder à pergunta "qual é a percepção de valor dos visitantes sobre a plataforma?".

Dinâmica de cenários: para encerrar a pesquisa, reunimos o time de aquisição após a apresentação dos resultados e conduzimos uma dinâmica de cenários futuros para a experiência deslogada.

A pesquisa durou cerca de 1 mês e meio, desde o alinhamento até a dinâmica de cenários.

Principais Insights

Ao contrário do que imaginávamos, descobrimos através da pesquisa, que o desafio do ambiente deslogado era um desafio de conversão e não de aquisição de usuários.

Embora já houvesse diversos perfis descobrindo o produto de forma orgânica e reconhecendo seu valor, identificamos alguns obstáculos na experiência que prejudicavam a conversão, como problemas de navegação, falta de clareza no conteúdo e dificuldade em estabelecer confiança. Esta é uma versão resumida, para mais informações sobre insights e aprendizados entre em contato com rute.harada@gmail.com

Impacto da pesquisa

Impacto Estratégico
Os resultados da pesquisa foram utilizados para direcionar a estratégia das tribos em 2024, eles influenciaram a reorganização dos times de produto e a criação de uma nova squad para trabalhar os problemas levantados na pesquisa.

Impacto na Colaboração de Stakeholders
Conseguimos manter os stakeholders engajados com a pesquisa do início ao fim. Todos foram muito colaborativos e participaram das atividades de pesquisa, o que contribuiu para a difusão dos resultados no final do projeto.

Impacto no Produto
Conseguimos consolidar uma visão sobre os problemas de conversão e um impacto direto no produto foi o redesign da página principal da plataforma, onde recebíamos mais visitantes diariamente.

Meus aprendizados

Manter stakeholders alinhados e engajados faz uma grande diferença na difusão e aplicação dos resultados de pesquisa no produto.

Nem todos os resultados da pesquisa foram positivos, não podemos simplesmente apontar problemas, precisamos de uma estratégia de comunicação para entregar esse tipo de resultado.

Imagem 1 - Processo de Pesquisa

Imagem 2 - Demonstração de Insight

Imagem 3 - Demonstração de Insight

Imagem 4 - Mapa da Experiência

Dinâmica - Cenários para o Deslogado.jpg

Imagem 5 - Workshop de Cenários