Os problemas relacionados à Encontrabilidade e Descoberta na plataforma eram frequentemente identificados em diversas fontes de pesquisa (o conhecimento estava disperso).

 

Contudo, o time não tinha visibilidade sobre o que já havia sido investigado, o que dificultava a priorização de soluções e a formulação de novas questões de pesquisa.

Compilar e dar visibilidade às informações e problemas relacionados à Encontrabilidade e Descoberta. Buscamos ter clareza sobre o que já foi pesquisado, o que não sabemos ainda e quais seriam os
próximos passos de pesquisa.

 

1. O que já sabemos sobre Encontrabilidade e Descoberta?

 

2. Que tipos de problemas relacionados a Encontrabilidade e Descoberta existem?

 

3. Esses problemas já foram resolvidos? Já tentamos resolvê-los? Conseguimos ou não? Eles ainda fazem sentido no
contexto atual?

Entrevistas com stakeholders: como eu tinha entrado no time recentemente, fiz algumas entrevistas com os principais stakeholders para entender o histórico de decisões sobre o produto. 


 

Desk research: levantei informações sobre Encontrabilidade e Descoberta no período de 2019 a 2022. Analisei cerca de 76 arquivos, desde documentações de pesquisa anteriores a relatórios de CSAT e NPS. Ao terminar a coleta, realizei uma análise temática para mapear os principais temas e problemas.

 

A pesquisa durou cerca de 1 mês e duas semanas, desde o alinhamento até a apresentação dos resultados. 

Tínhamos chegado em um ponto de saturação teórica sobre os problemas de Encontrabilidade. Por outro lado, a Descoberta parecia ter sido pouco explorada em pesquisas e outras documentações. 

 

Sintetizamos os problemas de encontrabilidade e descoberta em quatro categorias e colocamos em linha do tempo de 2019 a 2022. Com isso verificamos que os problemas se repetiam mesmo com a realização de algumas mudanças no produto.



 

Esta é uma versão resumida, para mais informações sobre insights e aprendizados entre em contato com rute.harada@gmail.com

Impacto no Roadmap

A pesquisa trouxe clareza sobre os problemas recorrentes e isso ajudou na priorização de novas iniciativas para a tribo.

 

Impacto no Processo de Discovery

Como todas as informações sobre Encontrabilidade e Descoberta estavam compiladas em um só documento, isso agilizou o processo de discovery e facilitou o consumo das informações para o time. 

Alinhar conceitos é fundamental para uma boa compreensão dos resultados de pesquisa. Encontrabilidade e Descoberta são conceitos de UX que nem sempre estão claros para todos os stakeholders. 

 

Evite surpresas! É importante alinhar a expectativa do time e comunicar o que vamos entregar e o que não vamos entregar na pesquisa. Por se tratar de uma pesquisa secundária, não haveria coleta de novas informações e isso precisava estar claro para o time. 

Encontrabilidade: facilidade de localizar informações desejadas dentro de um produto. 


 

Descoberta: facilidade de encontrar novos conteúdos ou features dentro de um produto. A pessoa usuária não tinha intenção de busca, mas descobriu algo novo.

 

Saturação teórica: acontece quando começamos a ver repetição ou redundância nos temas pesquisados.

 

Squad: time multidisciplinar que trabalha em uma área ou funcionalidade específica do produto. 

 

Tribo: conjunto de squads que atuam em uma área específica.